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Demander de l’aide à l’équipe

Signaler un problème (paiement, accès, commande…) et suivre la réponse de l’équipe.

Élève Parent Répétiteur Vendeur Makiti Visiteur

Étape par étape

  1. 1

    Connecté à votre compte, ouvrez « Aide et support » dans le menu de votre espace.

  2. 2

    Touchez « Nouvelle demande », choisissez le sujet, donnez un titre et expliquez le problème. Vous pouvez rattacher un paiement ou une commande, et joindre une capture d’écran.

  3. 3

    L’équipe vous répond dans cette même page ; vous êtes prévenu dans la cloche des notifications.

  4. 4

    Répondez si besoin, puis touchez « Mon problème est résolu » quand c’est le cas.

Bon à savoir

  • Sans compte, utilisez le formulaire « Nous écrire » de la page Contact.
  • Pour un paiement, gardez la référence reçue par SMS : c’est elle qui permet de le retrouver.
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