Karamö, le prof virtuelLeçon 7 sur 27
La notion de conflit en milieu scolaire
Je sais reconnaître un conflit à l'école, en identifier les causes et les acteurs, et appliquer une démarche pacifique pour le résoudre.
- 45 min
- 5 exercices corrigés
- 2 schémas
- QCM de 5 questions
À la fin de la leçon, tu sauras :
- Définir le conflit et ses notions voisines
- Identifier les types, les acteurs et les causes des conflits scolaires
- Décrire les conséquences d'un conflit mal géré
- Appliquer les modes pacifiques de résolution : dialogue, négociation, médiation, arbitrage
Avant de commencer : La leçon « Le code de conduite et le règlement intérieur de l'école ».
1Je découvre
Au collège de Coyah, pendant la récréation, Kadiatou et Hawa se disputent devant la cantine. Kadiatou accuse Hawa d'avoir raconté à toute la classe un secret qu'elle lui avait confié. Hawa nie et traite Kadiatou de menteuse. Le ton monte, les camarades forment un cercle, certains filment avec leur téléphone, d'autres encouragent les deux filles à se battre. Les amies de chacune prennent parti. Le lendemain, la classe est divisée en deux camps et l'ambiance est si mauvaise que le professeur de français n'arrive plus à faire son cours.
Sékou, le chef de classe, trouve la situation absurde : tout est parti d'un malentendu. Il se demande s'il peut aider à calmer les choses sans aggraver le problème, et à qui il doit s'adresser.
Qu'est-ce qu'un conflit en milieu scolaire, d'où vient-il, et comment le résoudre sans violence ?
2Je comprends
1. Définitions
- Un conflit est une opposition entre deux ou plusieurs personnes ou groupes dont les intérêts, les besoins, les idées ou les valeurs s'affrontent. Le conflit n'est pas forcément violent : c'est un désaccord qui dure et que les personnes n'arrivent pas encore à régler.
- Le milieu scolaire désigne l'école et tout ce qui l'entoure : la classe, la cour, la cantine, le chemin de l'école, les réseaux sociaux utilisés par les élèves, les relations avec les enseignants, le personnel et les parents.
- La violence est l'usage de la force physique ou verbale pour faire du mal ou imposer sa volonté. Elle est souvent la conséquence d'un conflit mal géré, mais elle n'est pas le conflit lui-même.
Il faut distinguer quelques mots proches :
- le désaccord : une simple différence d'avis, qui peut se régler par la discussion ;
- la dispute : un échange vif de paroles ;
- la bagarre : un affrontement physique, interdit par le règlement intérieur.
Le conflit fait partie de la vie. Ce qui compte, c'est la manière de le gérer. Bien géré, il peut même permettre de mieux se comprendre et d'améliorer les règles.
2. Les types de conflits à l'école
| Type | Acteurs | Exemple |
|---|---|---|
| Entre élèves | Deux élèves ou deux groupes | Dispute pour une place sur le banc, rivalité entre quartiers |
| Entre élèves et enseignants | Un élève ou une classe et un professeur | Contestation d'une note, sentiment d'injustice |
| Entre élèves et administration | Élèves et direction | Désaccord sur une sanction ou un règlement |
| Entre enseignants et administration | Personnel de l'école | Désaccord sur l'emploi du temps |
| Entre l'école et les parents | Parents et direction ou enseignants | Frais scolaires, sanction jugée injuste |
On distingue aussi le conflit interpersonnel (entre deux personnes) et le conflit de groupe (entre groupes, classes ou bandes).
3. Les causes des conflits scolaires
Les conflits ont souvent plusieurs causes mêlées :
- la mauvaise communication : malentendus, rumeurs, commérages, messages mal compris sur les réseaux sociaux ;
- le non-respect des règles : retard, tricherie, vol, dégradation ;
- le sentiment d'injustice : note jugée injuste, sanction inégale, favoritisme ;
- les moqueries et les brimades : sur l'apparence, la pauvreté, l'accent, la région ou la religion ;
- la jalousie et la rivalité : résultats scolaires, amitiés, objets ;
- l'intolérance : rejet de l'autre à cause de son ethnie, de sa religion ou de ses opinions ;
- les problèmes extérieurs : tensions de quartier ou de famille apportées à l'école ;
- les conditions difficiles : classes surchargées, manque de tables-bancs ou de latrines.
4. Les conséquences d'un conflit mal géré
Un conflit qui n'est pas réglé s'aggrave. Il entraîne :
- des violences verbales ou physiques, parfois des blessures ;
- des sanctions pour les élèves concernés ;
- une mauvaise ambiance qui empêche d'enseigner et d'apprendre ;
- la baisse des résultats, l'absentéisme, voire l'abandon scolaire ;
- la division de la classe ou de l'école, et parfois l'extension du conflit aux familles et au quartier.
- 1Cause : une rumeur ou une injustice
- 2Tension : on s'évite, on se méfie
- 3Dispute : échange de paroles blessantes
- 4Escalade : chacun appelle ses amis, les camps se forment
- 5Crise : bagarre, sanctions, classe divisée
5. Résoudre un conflit de façon pacifique
Il existe plusieurs modes de résolution pacifique, du plus simple au plus formel :
- Le dialogue : les deux parties se parlent calmement et s'expliquent.
- La négociation : les deux parties discutent directement pour trouver un accord où chacune fait des concessions.
- La médiation : une tierce personne neutre, le médiateur (un élève formé, le chef de classe, un enseignant, un surveillant), aide les deux parties à se parler et à trouver elles-mêmes une solution. Le médiateur ne décide pas à leur place.
- L'arbitrage : une autorité (le directeur, le conseil de discipline) écoute les deux parties et impose une décision que chacun doit respecter.
- Un tiers neutre aide les parties à dialoguer
- Les parties trouvent elles-mêmes la solution
- Accord volontaire
- Exemple : un élève médiateur
- Une autorité écoute puis tranche
- La décision est imposée
- Décision obligatoire
- Exemple : le conseil de discipline
Méthode
Les étapes d'une médiation entre élèves :
- Séparer et calmer les parties ; choisir un lieu tranquille.
- Rappeler les règles : parler chacun son tour, sans insulte, dire la vérité.
- Écouter chaque partie raconter les faits et dire ce qu'elle ressent.
- Reformuler pour vérifier que chacun a compris l'autre.
- Chercher ensemble des solutions et choisir celle qui convient aux deux.
- Conclure un accord (excuses, réparation, engagement) et vérifier plus tard qu'il est respecté.
Exemple
Situation : reprenons le conflit entre Kadiatou et Hawa. Comment Sékou peut-il agir ?
Réponse : Sékou ne doit ni prendre parti ni laisser filmer. Il demande d'abord aux camarades de se disperser et aux deux filles de se calmer. Comme il n'est pas formé, il propose ensuite une médiation avec le professeur principal. Pendant la rencontre, chacune s'exprime à son tour : on découvre que le secret a été répété par une troisième élève et qu'Hawa n'est pas en cause. Hawa accepte les excuses de Kadiatou pour l'insulte, les deux s'engagent à ne plus régler leurs problèmes devant tout le monde, et les vidéos sont effacées. La paix revient dans la classe.
Exemple
Question : « Montre qu'une contestation de note peut être réglée par la négociation. »
Réponse : Ibrahima pense qu'une question de son devoir a été mal corrigée. Au lieu de protester en classe, il va voir le professeur après le cours, poliment, avec sa copie. Il explique son raisonnement ; le professeur relit, reconnaît une partie de l'argument et ajoute un point, tout en lui montrant ce qui manquait. Les deux parties ont discuté directement et sont arrivées à un accord : c'est une négociation réussie.
6. Prévenir les conflits
Le meilleur conflit est celui qu'on évite : respecter le règlement intérieur, parler avec respect, refuser les rumeurs, accepter les différences, dénoncer les brimades à un adulte, former des élèves médiateurs et organiser des activités communes (sport, théâtre, clubs) qui rapprochent les élèves.
3Je retiens
Je retiens
Un conflit est une opposition entre personnes ou groupes dont les intérêts, les idées ou les valeurs s'affrontent.
Types de conflits scolaires : entre élèves, élèves-enseignants, élèves-administration, école-parents.
Causes : mauvaise communication, rumeurs, injustice, moqueries, jalousie, intolérance, non-respect des règles.
Conséquences d'un conflit mal géré : violence, sanctions, mauvaise ambiance, échec, division.
Modes pacifiques : dialogue, négociation (entre les parties), médiation (tiers neutre qui aide), arbitrage (autorité qui décide).
4Erreurs fréquentes
- Confondre conflit et violence : un conflit est un désaccord ; la violence n'en est qu'une mauvaise issue.
- Confondre médiation et arbitrage : le médiateur aide sans décider, l'arbitre impose une décision.
- Croire qu'un médiateur peut être un ami d'une des parties : il doit rester neutre.
- Penser que filmer une bagarre est sans conséquence : cela aggrave le conflit et porte atteinte à la dignité des élèves.
5Je m’exerce
1Exercice 1
(Questions de cours)
a) Définis le conflit.
b) Cite quatre causes de conflits en milieu scolaire.
c) Qu'est-ce qu'un médiateur ?
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a) Un conflit est une opposition entre deux ou plusieurs personnes ou groupes dont les intérêts, les idées ou les valeurs s'affrontent.
b) Par exemple : les rumeurs et malentendus ; le sentiment d'injustice ; les moqueries ; la jalousie (aussi : intolérance, non-respect des règles, problèmes extérieurs).
c) Un médiateur est une personne neutre qui aide les parties en conflit à se parler et à trouver elles-mêmes une solution, sans décider à leur place.
2Exercice 2
(Associer) Associe chaque mode de résolution à sa définition : dialogue ; négociation ; médiation ; arbitrage.
a) Une autorité écoute les parties et impose une décision. b) Les parties se parlent calmement pour s'expliquer. c) Un tiers neutre aide les parties à trouver elles-mêmes une solution. d) Les parties discutent pour trouver un accord avec des concessions.
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Dialogue : b. Négociation : d. Médiation : c. Arbitrage : a.
3Exercice 3
(Identifier) Pour chaque situation, donne le type de conflit : a) une classe proteste contre la suppression de la récréation ; b) deux élèves se disputent un stylo ; c) un parent conteste l'exclusion de son fils.
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a) Conflit entre élèves et administration ; b) conflit entre élèves (interpersonnel) ; c) conflit entre l'école et les parents.
4Exercice 4
(Analyse de situation, type BEPC)
« Au lycée de Kissidougou, des élèves de deux quartiers voisins se provoquent depuis un match de football. Des insultes circulent sur un réseau social et une bagarre éclate à la sortie des classes. »
a) Quelles sont les causes de ce conflit ?
b) Quelles peuvent en être les conséquences ?
c) Propose une démarche pour le résoudre, puis deux mesures pour éviter qu'il recommence.
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a) La rivalité sportive entre quartiers, les provocations, les insultes diffusées sur un réseau social (mauvaise communication), des tensions extérieures apportées à l'école.
b) Blessures, sanctions disciplinaires, peur et mauvaise ambiance, absences, division du lycée, extension du conflit aux familles et aux quartiers.
c) Démarche : séparer et calmer les groupes ; faire intervenir l'administration et les parents ; organiser une médiation entre les représentants des deux groupes, avec un enseignant neutre ; obtenir des excuses, la suppression des messages et un engagement. Si des fautes graves ont été commises, le conseil de discipline tranche (arbitrage). Mesures de prévention : organiser un match amical encadré entre les deux quartiers ; sensibiliser les élèves au bon usage des réseaux sociaux ; former des élèves médiateurs.
5Exercice 5
(Rédaction) En une dizaine de lignes, montre qu'un conflit bien géré peut être utile à une classe.
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Exemple de rédaction :
On pense souvent qu'un conflit est toujours mauvais. Pourtant, bien géré, il peut être utile à une classe. D'abord, il révèle un problème caché : un sentiment d'injustice, une règle mal comprise, un élève qui souffre de moqueries. Ensuite, quand il est réglé par le dialogue ou la médiation, chacun apprend à écouter l'autre et à exprimer ses sentiments sans violence. Enfin, la solution trouvée améliore souvent la vie de tous : une nouvelle organisation des tâches, une règle plus claire, des excuses qui rapprochent. Ainsi, le conflit devient une occasion d'apprendre à vivre ensemble, à condition de refuser la violence et de chercher une solution juste.
Cherche d’abord seul, sur ton cahier, puis ouvre le corrigé pour comparer.
6Je vérifie
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