Karamö, le prof virtuelLeçon 7 sur 25
Prévenir et gérer les conflits à l'école
Je sais reconnaître un conflit à l'école, en trouver les causes, l'éviter et le régler pacifiquement par le dialogue, la négociation ou la médiation.
- 40 min
- 5 exercices corrigés
- 2 schémas
- QCM de 5 questions
À la fin de la leçon, tu sauras :
- Définir le conflit et en citer les causes à l'école
- Décrire les conséquences d'un conflit mal géré
- Citer des moyens de prévenir les conflits
- Appliquer les étapes d'une résolution pacifique (dialogue, négociation, médiation)
Avant de commencer : La leçon « Le code de conduite et le règlement intérieur de l'école ».
1Je découvre
Au collège de Kankan, pendant un match de football à la récréation, le ballon d'Alpha frappe le visage d'Ibrahima. Ibrahima croit que c'est volontaire. Il insulte Alpha, qui répond. Les amis de chacun s'en mêlent. En quelques secondes, deux groupes se font face en criant. Un élève tombe et se blesse au genou.
Le surveillant arrive et sépare tout le monde. Le lendemain, les deux groupes ne se parlent plus ; en classe, l'ambiance est lourde, certains élèves ont peur de venir à l'école.
Fatoumata, la déléguée de la classe, est triste : « Tout ça pour un ballon ! Si quelqu'un avait parlé calmement dès le début, rien de tout cela ne serait arrivé. »
Qu'est-ce qu'un conflit, pourquoi naît-il à l'école, et comment peut-on l'éviter ou le régler sans violence ?
2Je comprends
1. Qu'est-ce qu'un conflit ?
Un conflit est une opposition, un désaccord entre deux ou plusieurs personnes ou groupes qui ont des idées, des intérêts ou des besoins différents. Le conflit peut rester une simple dispute verbale ou dégénérer en violence (coups, bagarre).
Le conflit en lui-même n'est pas toujours mauvais : il est normal que des personnes ne soient pas d'accord. Ce qui compte, c'est la manière de le régler. Un conflit bien géré peut même renforcer l'amitié et faire progresser le groupe.
On rencontre à l'école plusieurs sortes de conflits :
- entre élèves (le plus fréquent) ;
- entre élèves et enseignants (une note contestée, une punition jugée injuste) ;
- entre parents et école ;
- entre groupes d'élèves (classes, quartiers, équipes).
2. Les causes des conflits à l'école
| Cause | Exemple |
|---|---|
| Les malentendus | Ibrahima croit que le ballon a été lancé exprès |
| Les moqueries et les insultes | Se moquer de l'accent, de l'habit ou de la famille d'un camarade |
| Le vol ou l'emprunt non rendu | Un stylo, une calculatrice, un livre |
| La jalousie | Envier les bonnes notes ou les amis d'un autre |
| L'injustice ressentie | Un partage de tâches inégal, une punition jugée injuste |
| L'intolérance | Rejeter quelqu'un à cause de sa région, de sa langue ou de sa religion |
| Les rumeurs | Répéter des propos faux sur un camarade |
| Le non-respect des règles | Tricher au jeu, doubler dans le rang |
3. Les conséquences d'un conflit mal géré
Quand un conflit est mal géré, il entraîne :
- des blessures physiques et parfois des dégâts matériels ;
- la peur, la tristesse et la perte de confiance ;
- la baisse des résultats scolaires : on ne peut pas bien apprendre dans un climat de tension ;
- l'absentéisme : certains élèves n'osent plus venir ;
- des sanctions pour les élèves violents ;
- la division de la classe en camps, la rancune qui dure.
- 1Un malentendu : le ballon touche Ibrahima
- 2Une mauvaise réaction : l'insulte au lieu de la question
- 3L'escalade : les amis s'en mêlent, on crie
- 4La violence : un élève tombe et se blesse
- 5Les conséquences : peur, division, sanctions
4. Prévenir les conflits
Prévenir, c'est agir avant que le conflit n'éclate. C'est la meilleure solution.
- Respecter le règlement intérieur et les autres ;
- parler poliment, éviter les moqueries et les insultes ;
- vérifier avant d'accuser : poser une question plutôt que supposer (« Tu l'as fait exprès ? ») ;
- pratiquer la tolérance : accepter les différences de langue, de région, de religion ;
- ne pas répandre de rumeurs ;
- rendre ce qu'on emprunte ;
- garder son calme : respirer, compter jusqu'à dix, s'éloigner un moment avant de répondre ;
- participer aux activités communes (sport, club, journée de salubrité), qui rapprochent les élèves.
5. Gérer un conflit pacifiquement
Gérer un conflit pacifiquement, c'est le régler sans violence. Il existe trois grands moyens.
Le dialogue : les deux personnes se parlent directement, calmement, chacune à son tour, pour comprendre le point de vue de l'autre.
La négociation : les deux parties cherchent ensemble une solution acceptable pour chacune, en faisant parfois des concessions (chacun cède un peu).
La médiation : quand les deux parties n'arrivent pas à s'entendre seules, une troisième personne neutre, le médiateur, les aide à dialoguer et à trouver une solution. Le médiateur ne prend pas parti et ne décide pas à leur place. À l'école, ce peut être un délégué, un camarade formé, un enseignant ou le surveillant. Dans la société guinéenne, les sages, les anciens et les chefs de quartier jouent souvent ce rôle, tout comme la tradition du cousinage à plaisanterie, qui permet de détendre les relations entre certaines communautés par l'humour.
Si le conflit est grave (violence, vol, harcèlement), il faut en informer l'autorité : le surveillant, le censeur, le directeur, qui appliqueront le règlement.
- Insulter ou frapper
- Accuser sans vérifier
- Appeler ses amis en renfort
- Garder la rancune
- Se faire justice soi-même
- Parler calmement
- Poser une question, écouter
- Demander l'aide d'un médiateur
- Se réconcilier, pardonner
- Informer l'autorité si c'est grave
Méthode
Les étapes pour régler un conflit par la médiation :
- Se calmer : on arrête les cris et les gestes, on se sépare un moment si besoin.
- Écouter : chacun raconte ce qui s'est passé, sans être interrompu, en disant « je » plutôt que « tu ».
- Comprendre : chacun dit ce qu'il a ressenti et ce dont il a besoin.
- Chercher des solutions : on propose plusieurs idées ensemble.
- Choisir et s'engager : on retient une solution acceptable pour les deux.
- Se réconcilier et vérifier plus tard que l'accord est respecté.
Exemple
Situation : reprise du conflit entre Alpha et Ibrahima, avec Fatoumata comme médiatrice.
Déroulement pas à pas :
- Se calmer : Fatoumata attend le lendemain matin, quand les esprits sont apaisés, et réunit Alpha et Ibrahima seuls.
- Écouter : Ibrahima dit : « J'ai eu mal et j'ai cru que tu l'avais fait exprès. » Alpha dit : « Je visais le but, je ne t'avais pas vu. Quand tu m'as insulté, je me suis énervé. »
- Comprendre : Ibrahima comprend que c'était un accident ; Alpha comprend qu'Ibrahima avait mal.
- Chercher des solutions : s'excuser mutuellement ; expliquer aux deux groupes que c'était un malentendu.
- S'engager : Alpha s'excuse pour le ballon, Ibrahima pour l'insulte ; ils se serrent la main devant la classe.
Conclusion : le conflit est réglé sans vainqueur ni vaincu. Fatoumata n'a rien décidé à leur place : elle les a aidés à se parler.
Exemple
Situation : Kadiatou a prêté son livre de français à Hawa, qui le lui rend taché et déchiré.
Négociation pas à pas :
- Kadiatou exprime sa déception sans insulter : « Mon livre est abîmé, je suis triste, il m'a coûté cher. »
- Hawa reconnaît sa faute : « Je suis désolée, mon petit frère a renversé de l'eau dessus. »
- Elles cherchent une solution : remplacer le livre, ou le réparer et le couvrir, ou partager le livre de Hawa.
- Accord : Hawa répare et couvre le livre, et prête le sien à Kadiatou quand elle en a besoin.
Conclusion : chacune a cédé un peu ; l'amitié est préservée.
3Je retiens
Je retiens
Un conflit est une opposition entre personnes ou groupes qui ont des idées, des intérêts ou des besoins différents.
Causes à l'école : malentendus, moqueries, vol, jalousie, injustice, intolérance, rumeurs, non-respect des règles.
Un conflit mal géré entraîne violence, peur, division, baisse des résultats et sanctions.
Prévenir : respect, politesse, tolérance, vérifier avant d'accuser, garder son calme.
Gérer pacifiquement : dialogue (se parler), négociation (chercher un accord), médiation (un tiers neutre aide).
Étapes : se calmer, écouter, comprendre, chercher des solutions, s'engager, se réconcilier.
Si c'est grave, on informe l'autorité de l'école ; on ne se fait jamais justice soi-même.
4Erreurs fréquentes
- Croire qu'un conflit est toujours mauvais : le désaccord est normal ; c'est la violence qui est mauvaise.
- Confondre médiateur et juge : le médiateur aide les deux parties à trouver leur solution, il ne décide pas et ne punit pas.
- Appeler ses amis pour « régler » un conflit : cela provoque l'escalade et transforme une dispute en bagarre de groupe.
- Penser que se taire règle le problème : un conflit non traité laisse de la rancune et peut éclater plus tard.
5Je m’exerce
1Exercice 1
(Questions de cours)
a) Définis le conflit.
b) Cite quatre causes de conflits à l'école.
c) Quelle est la différence entre la négociation et la médiation ?
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a) Un conflit est une opposition, un désaccord entre deux ou plusieurs personnes ou groupes qui ont des idées, des intérêts ou des besoins différents.
b) Par exemple : les malentendus, les moqueries et insultes, le vol, la jalousie (on accepte aussi : l'injustice, l'intolérance, les rumeurs, le non-respect des règles).
c) Dans la négociation, les deux parties cherchent seules un accord. Dans la médiation, une troisième personne neutre, le médiateur, les aide à dialoguer et à trouver elles-mêmes une solution.
2Exercice 2
(Classer) Classe chaque attitude en « prévient le conflit » ou « provoque le conflit » : se moquer de l'accent d'un camarade ; rendre un stylo emprunté ; accuser sans preuve ; compter jusqu'à dix avant de répondre ; répandre une rumeur ; saluer ses camarades.
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Prévient le conflit : rendre un stylo emprunté ; compter jusqu'à dix avant de répondre ; saluer ses camarades.
Provoque le conflit : se moquer de l'accent d'un camarade ; accuser sans preuve ; répandre une rumeur.
3Exercice 3
(Remettre en ordre) Remets dans l'ordre les étapes de la médiation : chercher des solutions ; se calmer ; se réconcilier ; écouter chacun ; choisir une solution et s'engager ; comprendre les sentiments et les besoins.
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- Se calmer ; 2. écouter chacun ; 3. comprendre les sentiments et les besoins ; 4. chercher des solutions ; 5. choisir une solution et s'engager ; 6. se réconcilier.
4Exercice 4
(Étude de situation) En 7e B, à Labé, Mamadou a répandu la rumeur que Mariama avait volé l'argent de la cotisation de la classe. Mariama, en colère, veut attendre Mamadou à la sortie avec ses cousins.
a) Quelle est la cause de ce conflit ?
b) Quelles pourraient être les conséquences du projet de Mariama ?
c) Propose une solution pacifique en suivant les étapes de la médiation. Qui pourrait être le médiateur ?
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a) La cause est une rumeur, c'est-à-dire une accusation sans preuve qui porte atteinte à l'honneur de Mariama.
b) Une bagarre à la sortie : des blessés, l'extension du conflit aux familles, des sanctions lourdes pour Mariama et ses cousins (et peut-être pour Mamadou), la division de la classe.
c) Mariama doit d'abord se calmer et renoncer à la vengeance. Elle peut demander l'aide du professeur principal ou de la déléguée, qui servira de médiateur. Chacun s'exprime : Mariama dit sa colère et sa honte ; Mamadou explique d'où vient la rumeur. On vérifie les faits (le trésorier de la classe peut montrer les comptes). Si l'accusation est fausse, Mamadou reconnaît son erreur et s'excuse devant la classe. Tous deux s'engagent à ne plus répandre ni écouter de rumeurs.
5Exercice 5
(Rédaction guidée) En huit à dix lignes, écris un petit discours de délégué de classe pour convaincre tes camarades de régler leurs conflits sans violence. Donne au moins deux conséquences de la violence et deux moyens pacifiques.
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Exemple de réponse :
Chers camarades, cette année, nous avons vu trop de bagarres pour des riens : un ballon, un stylo, une parole mal comprise. La violence ne règle rien. Elle blesse des camarades, elle divise notre classe et elle nous vaut des sanctions. Elle fait aussi baisser nos notes, car personne n'apprend bien dans la peur. Nous avons pourtant d'autres moyens. D'abord le dialogue : parlons calmement et vérifions avant d'accuser. Ensuite la médiation : si vous n'y arrivez pas seuls, venez me voir ou allez voir un professeur. Faisons de la 7e une classe où l'on se parle au lieu de se battre.
Cherche d’abord seul, sur ton cahier, puis ouvre le corrigé pour comparer.
6Je vérifie
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